再次提醒创业者，如果完全指望客户提出解决方案，你只会得到平庸的答案。史蒂夫·乔布斯说过，“不能全听客户的。如果他们要什么你就做什么，等你做好了他们又会提出新要求。”
案例
川崎公司曾是全球最大的水上摩托艇生产企业。摩托艇要站立驾驶，有用户抱怨长时间驾驶双腿很累，于是川崎的设计师询问用户应该如何解决这个问题，用户的建议是加厚脚底的护垫，川崎公司就加厚护垫满足客户需求。但是，川崎的竞争对手雅马哈发现了用户没有提到的问题：不管加多厚的护垫，站着骑摩托艇都没有坐着骑行舒服。最终，雅马哈凭借有座椅的新型水上摩托艇抢走了川崎大部分的市场份额。川崎不得不将行业“领头羊”的位置拱手让给了创新者雅马哈。
（五）前三类功能的与时俱进
前面讲的三类功能，还只是在一个时间切片上去分析。现在，再加入时间维度来理解KANO模型。先说结论，随着时间的推移，一个功能的类型是会变化的，往往会经历从亮点功能到期望功能再到基础功能这样一个完整变迁的过程。
预测未来很难，但可以通过追溯过往来找到例子。2000年左右，有少数手机已经可以用来听歌，彻底颠覆了单独使用MP3的用户的习惯，所以“可以听歌”明显是个亮点；一两年后，越来越多的用户意识到手机能听歌的好处，会在参与需求调研时提出“希望你们的下一款手机也可以听歌”，这时“可以听歌”又变成了典型的期望功能；再过去几年，当所有手机都能听歌了，用户就再也不会主动提这个功能，“可以听歌”变成了理所当然的基础功能。