人缘智慧
抓到顾客就是得到生意上的人缘, 所以生意场上的你就要不断寻找使顾客满意的新方法, 并始终研究顾客的真实心理。一个成功的企业必定拥有成功顾客缘的资本。
9. 将“人缘” 作为利润的先决条件当其他公司在利润和人力开发两者谁先谁后的问题上争论不休时,亮马公司却已经在雇员身上投资大量的时间和金钱, 他们将人作为利润的先决条件, 在工人的培训费用和工资、奖金等方面毫不吝惜。
亮马公司是洛非集团在马来西亚发展的分公司, 它的原油生产量占全国的四分之一, 煤气生产量占全国的40%。洛非集团在马来西亚是最大的独资投资者、最大的交税大户。它建造了马来西亚第一口深油井、第一家炼油厂, 在石油产品零售市场上占有最大的份额, 是马来西亚最大的雇主。亮马公司的人力资源开发规划是人力资源管理的典范, 为它的成功经营创造了最充分的条件。
亮马公司虽然拥有足够的资金和完善的技术, 但他们最成功的经验还是开发人力资源。只有拥有高质量的人才, 才能有效地发挥这些资金和技术的作用。为了让人力资源战略切实实施, 公司主管组织一班人搜集所有职员的意见, 作为人员管理的依据, 根据对每一个职员的愿望所作的仔细分析, 公司为3000 多名雇员分别提供针对性的训练。从1980年到1990 年的10 年中, 公司用于培训的费用平均每年花费1500 万元。