那么,建议性批评应该怎样来进行呢?
首先,就对方的优点和成绩给以充分的肯定,批评仅局限于对方所犯的错误,切忌东拉西扯将一些不相关的事情扯进来。
其次,在批评中传递真诚,否则只会把事情越办越糟。这就要求领导者不论在口气与还是在态度上都要让员工感到你是真心诚意在为他着想。正如中国台湾的台达集团(世界头号电源供应器制造厂商、世界上最大的零组件厂商、世界上最大的计算机业周边产品供应商)董事长郑崇华在一次记者访谈中所说:“让年轻人做事就要容忍他们身上的毛病,犯了错误他们会自动改正,如果不是故意犯错的话,我们不会故意惩罚他,因为他自己心里已经很难过了,你就不要再刺激他。”
再次,要尽量采用与当事人私下面谈的方式。在公开场合批评,较容易令对方不自在或有受辱的感觉。私下谈的效果较佳,一方面使对方了解所犯的错误,另外也提供对方说明或澄清的机会。当然,批评时应有同理心,考虑别人听到批评后的感觉。如果以打压或贬损等方式来批评别人,不但不容易被接受,反而引起怨恨、自我防卫与反弹现象。如果有机会让不同专长与背景者,以工作小组的方式为共同的目标努力,将有助于团队。
最后,组织的领导要培养组织形成一种学习的氛围,把犯错误当成是一种员工学习、成长的机会。一个企业,只有在它的大部分员工都在成长和发展时,它才有可能实现真正的发展和壮大。要使批评具有建议性,实施起来并无多大难度,也不会花费企业太多的人力与物力,而它所产生的潜在的、长远的效益是不可估量的,关键就在于企业领导和主管的足够重视和要在实施过程中真正体现对员工成长的关怀。