2有效的人员配置
世界第一大石油公司美孚公司的首席执行官贝克曾强调员工对战略的认知和使命感的重要性，他说：“尽管在企业中我是负责人，然而成功终究必须仰赖每一位在一线上作业的员工。我的命运实际上是由员工的工作态度来决定的，员工在关键步骤上只要有30秒的疏忽，就可以导致炼油器的故障及整个厂的生产停工。所谓业务的推动，必须真正推动到每一位在工作上做决策的基层员工。”美孚公司以落实为基础，持续推动全面性的沟通以确保落实员工对战略目标的了解。在战略目标落实展开之初，美孚领导小组遍访参与落实的每一位员工，分发给每位员工一页宣传手册，简述新的战略行动方案，以及贯穿在四大层面里的战略主题，如：
①财务层面(资产报酬率)；
②客户层面(赢得客户满意、与经销商的双赢关系)；
③内部流程层面(低成本、安全与可靠性、准时与规格是否符合、做所在社区的好邻居)；