1.了解孩子的情绪以及行为目的
和成人一样，孩子会有喜怒哀乐等情绪，而且也懂得用情绪去达到目标。例如：以伤心博取家长的同情，或使家长懊悔；以生气来对抗家长的要求或控制。敏感型的孩子更容易如此，他们特别容易感受到成人的情绪与脸色。因此，他们会利用情感迫使他人用不一样的方式对待他们，以免自己受到伤害。
在学习如何运用自然与合理的行为结果前，家长必须先学习了解孩子的情绪（如何了解及处理孩子的情绪可参考本书的其他章节），只有当家长认清孩子如何利用情绪来操纵成人时，他们才能取得影响孩子的地位。
当孩子的行为带有情绪时，必须先加以处理，才能运用自然与合理的行为结果。
案例：
琪琪气呼呼地到妈妈面前抱怨：“妈！你把我的芭比娃娃放到哪里去了？害我找不到。”如果母亲回答：“你气什么气，自己乱放，还敢来问我，我把它丢掉了。”接踵而来的可能就是琪琪的大哭，母亲更是火上浇油。
倘若母亲能先接纳、处理琪琪的情绪，得到的结果，可能就不一样了。
母亲：“琪琪，你认为妈妈把你的芭比娃娃藏起来，所以你很生气，对不对？”