对于群体性突发事件,由于大都事出有因,参与者情绪激动,处理不好可能出现局势逆转的情况。因此,领导者和在现场工作的人员绝不能火上浇油,激化矛盾。但“扬汤止沸,不如釜底抽薪”。要在宣传党的政策,指出事件继续下去的严重后果,讲清党和政府的希望,启发大家冷静思考的前提下,重点教育和争取首要人物,使其活动受到阻滞。要本着“宜散不宜聚,宜顺不宜激,宜解不宜结”的原则,疏散群众,防止居心不良者借机煽动群众酿出更大的事端。
4.制定方案,果断决策
领导者在全面掌握突发事件的来龙去脉和确定性质之后,必须会同有关方面负责人和专家,迅速制定处理事件的总体方案。制定决策方案应注意:决策方案必须具有针对性和可行性,不能过于理想化;决策方案必须在抓主要矛盾的同时,注意总体配合,综合治理,不能头痛医头,脚痛医脚,此抑彼起;要进行多种方案选择,做多种准备方案,不能简单从事;一切准备周全,领导者要审时度势,把握机会,果断决策,不能延误处置事件的最佳时机。