对于群体性突发事件，由于大都事出有因，参与者情绪激动，处理不好可能出现局势逆转的情况。因此，领导者和在现场工作的人员绝不能火上浇油，激化矛盾。但“扬汤止沸，不如釜底抽薪”。要在宣传党的政策，指出事件继续下去的严重后果，讲清党和政府的希望，启发大家冷静思考的前提下，重点教育和争取首要人物，使其活动受到阻滞。要本着“宜散不宜聚，宜顺不宜激，宜解不宜结”的原则，疏散群众，防止居心不良者借机煽动群众酿出更大的事端。
4.制定方案，果断决策
领导者在全面掌握突发事件的来龙去脉和确定性质之后，必须会同有关方面负责人和专家，迅速制定处理事件的总体方案。制定决策方案应注意：决策方案必须具有针对性和可行性，不能过于理想化；决策方案必须在抓主要矛盾的同时，注意总体配合，综合治理，不能头痛医头，脚痛医脚，此抑彼起；要进行多种方案选择，做多种准备方案，不能简单从事；一切准备周全，领导者要审时度势，把握机会，果断决策，不能延误处置事件的最佳时机。